Quelles sont les obligations de vos clients ?
21 avril 2016

Quelles sont les obligations de vos clients ?


Obligations client contract management

Une seule obligation: payer en temps et en heure !

J’ai eu cette réponse d’un « professionnel » de la gestion de projet récemment.

Qu’en pensez-vous ?

Rappelons qu’un contrat est signé par un fournisseur ET un client. Et à y regarder de plus près, le client doit bien plus que payer en temps et en heure. Ci-dessous je vous présente une liste d’obligations client, mais avant d’y arriver, souvenons-nous que, par définition, un projet est unique, de même que son contrat. Cette liste, issue de l’expérience de différents projets et contrats, n’est en rien exhaustive, et surtout, elle doit être adaptée à chaque cas particulier du contrat considéré. Les ajustements dépendent notamment du partage de périmètre de chacun (client et fournisseur), du point de livraison, du produit/service/système/performance attendu…

Voici donc des exemples d’obligations client:

  • Payer en temps et en heure (évidemment);
  • Participer aux inspections (usines, site, …) tel que défini dans le plan d’inspection;
  • Commenter les plans / le design;
  • Fournir des données d’entrées de conception (plan d’intégration, plan d’interface,…);
  • Fournir une spécification d’interconnection avec son réseau informatique / un protocole de communication;
  • Piloter ses autres fournisseurs;
  • Donner accès au site / chantier / usine;
  • Définir précisément une adresse de livraison avec un contact (nom de personne et numéro de téléphone) au point de livraison;
  • Fournir des instructions d’emballage et de marquage des caisses;
  • Lever les options prévues au contrat;
  • Définir un planning de livraison;

J’entends déjà certaines personnes répondre:

Mon contrat est un clé-en-main, le client achète que nous faisons tout !

Certes… mais le client ne spécifie-t-il pas un certain nombre d’éléments, comme l’emplacement, le permis de construire, les autorisations administratives, ou encore les contraintes de l’exploitant ? Y compris dans le cas de BOO (Build-Own-Operate) ?

Ces obligations peuvent (doivent !) être suivies dans un tableau comme cet exemple: Projectence – Obligations client

Et vous, quelles obligations ont vos clients dans vos contrats ? Comment les suivez-vous ?


 

  • Jean-Charles Savornin
    Jean-Charles Savornin

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