Archives de catégorie : Relation client

Théorie du contrat relationnel

Publié le 2 janvier 2020 par Jean-Charles Savornin

En ce début d’année, je vous propose un article très intéressant qui revient à la fois sur les origines du contract management tel que nous le connaissons aujourd’hui, et qui l’aborde comme sujet de recherche sous le titre: « Réflexions sur … Continuer la lecture →

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Faut-il tout se dire ?

Publié le 12 décembre 2019 par Jean-Charles Savornin

Pour rester au top des connaissances en gestion de projet, je consulte régulièrement le blog de Michel Operto, DantotsuPM. J’ai été interpellé par cet article sur la transparence. Dans le cadre d’un projet, c’est une chose; cela peut aussi bien … Continuer la lecture →

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Plaidoyer pour le contract management

Publié le 25 novembre 2019 par Jean-Charles Savornin

« Nous, on n’a pas besoin de contract management, car nos clients sont respectueux. Ils sont sympas avec nous et c’est un vrai partenariat que nous avons«  C’est ce que m’avait dit ce PDG. Jusqu’au jour où….

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La leçon de Richard Branson

Publié le 23 mars 2018 par Jean-Charles Savornin
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Quand le contract management oublie le project management

Publié le 5 mars 2018 par Jean-Charles Savornin

Lorsque j’ai reçu la newsletter de l’IACCM, j’ai été intrigué par un article en particulier: Is your Contract Management Plan (CMP) a checklist or a real contract management tool? (1) Cet article m’a interpelé d’abord parce qu’il parle de contract … Continuer la lecture →

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Fit for purpose

Publié le 13 septembre 2017 par Jean-Charles Savornin

« The Works will comply in every respect with the Specifications, […] , fit for its intended purpose in accordance with the terms of the Contract. » Ce blog ne pouvait pas faire l’impasse sur le fameux fit for purpose que l’on croise si … Continuer la lecture →

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Quelles sont les obligations de vos clients ?

Publié le 21 avril 2016 par Jean-Charles Savornin

Une seule obligation: payer en temps et en heure ! J’ai eu cette réponse d’un « professionnel » de la gestion de projet récemment. Qu’en pensez-vous ? Rappelons qu’un contrat est signé par un fournisseur ET un client. Et à y regarder … Continuer la lecture →

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Voeux et Contract Management

Publié le 7 janvier 2016 par Jean-Charles Savornin

En cette période de début d’année, les chefs de projets peuvent se poser la question d’envoyer leurs voeux à leurs clients… Est-ce contractuel ? Ce geste sera-t-il bien perçu dans la relation contractuelle, peut-être tendue en ce moment ? Est-un … Continuer la lecture →

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