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Archives de catégorie : Relation client
Les modalités de paiement : à la recherche d’un « gagnant-gagnant » dans la relation client-prestataire
Par Christian Boissin. L’une des principales problématiques lors de la structuration des contrats des projets est la recherche de la modalité de paiement la plus adaptée en fonction de l’identification des besoins du client, de sa volonté à inciter le … Continuer la lecture
Publié dans Coin des experts, Comprendre, Project Management, Relation client
Marqué avec facturation, forfait, modalités de paiement, paiement, régie
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La bonne blague !
J’ai lu récemment un article faisant l’éloge du rire en environnement professionnel. Ceux qui me connaissent savent que je pratique (trop) souvent l’humour; je me devais de traiter ce sujet ici. Alors, pour ou contre l’humour en contract management ? … Continuer la lecture
Publié dans Général, Gestion de la relation client, Relation client
Marqué avec blague, humour, rire
3 commentaires
Théorie du contrat relationnel
En ce début d’année, je vous propose un article très intéressant qui revient à la fois sur les origines du contract management tel que nous le connaissons aujourd’hui, et qui l’aborde comme sujet de recherche sous le titre: « Réflexions sur … Continuer la lecture
Publié dans Coin des experts, Comprendre, Relation client
Marqué avec contrat, recherche, Relationnel
2 commentaires
Faut-il tout se dire ?
Pour rester au top des connaissances en gestion de projet, je consulte régulièrement le blog de Michel Operto, DantotsuPM. J’ai été interpellé par cet article sur la transparence. Dans le cadre d’un projet, c’est une chose; cela peut aussi bien … Continuer la lecture
Publié dans Gestion de la relation client, Project Management, Relation client
Marqué avec communication, transparence
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Plaidoyer pour le contract management
« Nous, on n’a pas besoin de contract management, car nos clients sont respectueux. Ils sont sympas avec nous et c’est un vrai partenariat que nous avons« C’est ce que m’avait dit ce PDG. Jusqu’au jour où….
Quand le contract management oublie le project management
Lorsque j’ai reçu la newsletter de l’IACCM, j’ai été intrigué par un article en particulier: Is your Contract Management Plan (CMP) a checklist or a real contract management tool? (1) Cet article m’a interpelé d’abord parce qu’il parle de contract … Continuer la lecture
Publié dans Claim management, Comprendre, Project Management, Relation client
Marqué avec Claim, contract management plan, gestion de projet, IACCM, projet
5 commentaires
Fit for purpose
« The Works will comply in every respect with the Specifications, […] , fit for its intended purpose in accordance with the terms of the Contract. » Ce blog ne pouvait pas faire l’impasse sur le fameux fit for purpose que l’on croise si … Continuer la lecture
Quelles sont les obligations de vos clients ?
Une seule obligation: payer en temps et en heure ! J’ai eu cette réponse d’un « professionnel » de la gestion de projet récemment. Qu’en pensez-vous ? Rappelons qu’un contrat est signé par un fournisseur ET un client. Et à y regarder … Continuer la lecture
Publié dans Relation client
4 commentaires
Voeux et Contract Management
En cette période de début d’année, les chefs de projets peuvent se poser la question d’envoyer leurs voeux à leurs clients… Est-ce contractuel ? Ce geste sera-t-il bien perçu dans la relation contractuelle, peut-être tendue en ce moment ? Est-un … Continuer la lecture