Archives de catégorie : Relation client

La bonne blague !

J’ai lu récemment un article faisant l’éloge du rire en environnement professionnel. Ceux qui me connaissent savent que je pratique (trop) souvent l’humour; je me devais de traiter ce sujet ici. Alors, pour ou contre l’humour en contract management ? … Continuer la lecture

Publié dans Général, Gestion de la relation client, Relation client | Marqué avec , , | 3 commentaires

Théorie du contrat relationnel

En ce début d’année, je vous propose un article très intéressant qui revient à la fois sur les origines du contract management tel que nous le connaissons aujourd’hui, et qui l’aborde comme sujet de recherche sous le titre: « Réflexions sur … Continuer la lecture

Publié dans Coin des experts, Comprendre, Relation client | Marqué avec , , | 2 commentaires

Faut-il tout se dire ?

Pour rester au top des connaissances en gestion de projet, je consulte régulièrement le blog de Michel Operto, DantotsuPM. J’ai été interpellé par cet article sur la transparence. Dans le cadre d’un projet, c’est une chose; cela peut aussi bien … Continuer la lecture

Publié dans Gestion de la relation client, Project Management, Relation client | Marqué avec , | Laisser un commentaire

Plaidoyer pour le contract management

« Nous, on n’a pas besoin de contract management, car nos clients sont respectueux. Ils sont sympas avec nous et c’est un vrai partenariat que nous avons«  C’est ce que m’avait dit ce PDG. Jusqu’au jour où….

Publié dans Claim management, Général, Gestion de réclamations, Project Management, Relation client | Marqué avec , , , , , | Laisser un commentaire

La leçon de Richard Branson

Publié dans Général, Relation client | Marqué avec , | Laisser un commentaire

Quand le contract management oublie le project management

Lorsque j’ai reçu la newsletter de l’IACCM, j’ai été intrigué par un article en particulier: Is your Contract Management Plan (CMP) a checklist or a real contract management tool? (1) Cet article m’a interpelé d’abord parce qu’il parle de contract … Continuer la lecture

Publié dans Claim management, Comprendre, Project Management, Relation client | Marqué avec , , , , | 5 commentaires

Fit for purpose

« The Works will comply in every respect with the Specifications, […] , fit for its intended purpose in accordance with the terms of the Contract. » Ce blog ne pouvait pas faire l’impasse sur le fameux fit for purpose que l’on croise si … Continuer la lecture

Publié dans Comprendre, Relation client | Marqué avec , | 3 commentaires

Quelles sont les obligations de vos clients ?

Une seule obligation: payer en temps et en heure ! J’ai eu cette réponse d’un « professionnel » de la gestion de projet récemment. Qu’en pensez-vous ? Rappelons qu’un contrat est signé par un fournisseur ET un client. Et à y regarder … Continuer la lecture

Publié dans Relation client | 4 commentaires

Voeux et Contract Management

En cette période de début d’année, les chefs de projets peuvent se poser la question d’envoyer leurs voeux à leurs clients… Est-ce contractuel ? Ce geste sera-t-il bien perçu dans la relation contractuelle, peut-être tendue en ce moment ? Est-un … Continuer la lecture

Publié dans Relation client | Marqué avec | Laisser un commentaire