Archives de catégorie : Gestion de la relation client

Michael Porter, ou le règne de la relation

Le Professeur Michael E. Porter, célèbre notamment pour son modèle des 5 Forces ou encore sa Chaîne de Valeur était l’invité d’HEC Alumni. Quel lien avec le contract management ? Pourquoi évoquer cela ici ? M.Porter nous a présenté la nouvelle économie, … Continuer la lecture

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Avec un « D », comme Dusse…

« Nous, on travaille à la confiance avec nos clients. On s’arrange toujours. Parler contrat viendrait gâcher la relation ! ». Cette phrase résonne un peu comme une invocation : « nos clients ont confiance … on a confiance … nos clients ont confiance … on … Continuer la lecture

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Les notifications par Marc Louet

Le Covid 19 a été l’origine d’un nombre impressionnant de notifications mais ces notifications ont-elles atteint leur but ?

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La ruse du rockeur

Un bonbon et tout est dit C’est une histoire de bonbon, qui commence de façon assez banale… Votre contrat a tout prévu. Tout y est, tous les cas de figures, toutes vos attentes. Vous en êtes sûr, c’est exhaustif: votre … Continuer la lecture

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La bonne blague !

J’ai lu récemment un article faisant l’éloge du rire en environnement professionnel. Ceux qui me connaissent savent que je pratique (trop) souvent l’humour; je me devais de traiter ce sujet ici. Alors, pour ou contre l’humour en contract management ? … Continuer la lecture

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Faut-il tout se dire ?

Pour rester au top des connaissances en gestion de projet, je consulte régulièrement le blog de Michel Operto, DantotsuPM. J’ai été interpellé par cet article sur la transparence. Dans le cadre d’un projet, c’est une chose; cela peut aussi bien … Continuer la lecture

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L’acompte est-il contre-productif ? – Par Marc Louet

La question semble un brin provocante, réservée peut être aux acheteurs dont la trésorerie est tendue, mais essayons d’aller au delà. Rappelons d’abord que si l’on se place du point de vue de l’acheteur, l’acompte devrait permettre de sécuriser la … Continuer la lecture

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