Voeux et Contract Management

En cette période de début d’année, les chefs de projets peuvent se poser la question d’envoyer leurs voeux à leurs clients… Est-ce contractuel ? Ce geste sera-t-il bien perçu dans la relation contractuelle, peut-être tendue en ce moment ? Est-un un attribut classique de la relation client ?

Peut-on (doit-on) envoyer ses voeux à ses clients ?

Pour réponse à cette question, rappelons-nous les 3 niveaux relationnels:

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