L’Association Française du Contract Management a organisé une journée dédiée au claim management articulée en trois parties: Lire la suite
Mois : janvier 2016
Voeux et Contract Management
En cette période de début d’année, les chefs de projets peuvent se poser la question d’envoyer leurs voeux à leurs clients… Est-ce contractuel ? Ce geste sera-t-il bien perçu dans la relation contractuelle, peut-être tendue en ce moment ? Est-un un attribut classique de la relation client ?
Peut-on (doit-on) envoyer ses voeux à ses clients ?
Pour réponse à cette question, rappelons-nous les 3 niveaux relationnels: